Change Communications

Les “sciences molles”: un ensemble d’outils, principes et méthodes qui permettent de prendre en compte le facteur humain lors d’un changement majeur dans l’entreprise. C’est une façon de donner une main courante à ceux qui vont vivre le changement.

L’application des sciences molles à l’intégration des systèmes, six principes tirés de l’expérience Lawson Project dans une grande société de service pétrolier:

1. Sortir le projet de l’ombre, se rendre tangible. Surtout pour un projet informatique dans des métiers traditionnels (sidérurgie, pétrole)!
2. Apprendre leur langue. Il faut adopter le point de vue de l’utilisateur et prendre en compte ses besoins.
3. Générer de l’attente. L’attente, voire impatience, que quelque chose va se passer, va changer.
4. Créer de l’urgence. Personne ne doit perdre de vue le moment crucial de “bascule”.
5. Simplifier le message. Transmettre des messages simples et clairs pour calmer les inquiétudes et dissiper les rumeurs. Travail sur le message lui-même. Forme aussi important que le fond.
6. Créer et utiliser le réseau. Responsabiliser les acteurs locaux. Communication de proximité.

Source: Nicholas Ranken, Frederic Reynaerts, presentation to Atos Origin Oracle/Peoplesoft, BI, CRM and HR departments, Paris, 29 September 2005